Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden bei Poppy & Bean gekaufte Produkte zurückgeben können. Diese Richtlinie gilt für Käufe über unseren Onlineshop und soll den geltenden Gesetzen in den Rechtsordnungen entsprechen, in denen wir tätig sind, darunter die Vereinigten Staaten, Deutschland, die Niederlande und Belgien.

1. Standardmäßige Rückgabefrist

Sofern aufgrund zwingender Verbraucherschutzvorschriften keine andere Regel gilt, akzeptieren wir berechtigte Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Für eine standardmäßige freiwillige Rücksendung muss der Artikel ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein, sich in demselben Zustand wie bei Erhalt befinden, mit allen originalen Poppy & Bean-Etiketten und -Anhänger versehen sein und einen Kaufnachweis enthalten. Wir empfehlen, Kleidungsstücke so anzuprobieren, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Bitte behandeln Sie Vintage-Artikel besonders vorsichtig, da empfindliche Stoffe und Konstruktionen anfälliger für Beschädigungen sein können.

2. Rücksendungen aufgrund eines Meinungswechsels

Wir akzeptieren Rücksendungen berechtigter, nicht mangelhafter Produkte innerhalb der standardmäßigen Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.

Bei Rücksendungen aufgrund eines Meinungswechsels trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

3. So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@poppybean.com.

Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, den Rücksendegrund sowie Fotos des Artikels und aller relevanten Verpackungen an. Bei Vintage-Artikeln sind klare Fotos besonders hilfreich, um den bereits bestehenden Zustand und neue Beanstandungen zu dokumentieren.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Wir stellen Rücksendeanweisungen sowie gegebenenfalls eine Rücksendeautorisierung und Rücksendeadresse bereit.

Nicht genehmigte Rücksendungen können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgesendet werden.

4. Rücksendekosten

Sofern die Rücksendung nicht auf unseren Fehler, ein fehlerhaftes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, aufgrund dessen wir nach geltendem Recht zur Übernahme verpflichtet sind, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Wenn wir für eine freiwillige Rücksendung ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.

Die im Versandrichtlinie aufgeführten Versandkosten für den Hinversand sind bezuschusste Versandkosten für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Kosten für den Rückversand können von den Versandkosten für den Hinversand abweichen.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte Standardrückgaben berechnen wir keine separate Wiedereinlagerungsgebühr. Sofern gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Anhänger, fehlende Etiketten, Schäden oder eine Wertminderung vorgenommen werden, die durch eine über das zur Prüfung und Anprobe des Produkts erforderliche Maß hinausgehende Handhabung verursacht wurde.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht für freiwillige Standardrückgaben berechtigt, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt, falsch oder nicht vertragsgemäß oder eine Rückgabe ist gesetzlich vorgeschrieben:

Artikel aus Schlussverkäufen oder Räumungsverkäufen, die vor dem Kauf eindeutig als nicht rückgabefähig gekennzeichnet wurden
Getragene, gewaschene oder benutzte Kleidungsstücke
Artikel, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Verwendung, Vernachlässigung, Änderungen, unsachgemäße Pflege, Haustiere oder Unfälle beschädigt wurden
Artikel, die ohne die angebrachten Originaletiketten und -kennzeichnungen von Poppy & Bean zurückgesendet werden
Aus Hygienegründen Unterwäsche und Bademode, bei denen das Hygienesiegel oder die Verpackung geöffnet oder entfernt wurde, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft
Artikel mit Make-up-Flecken, Deodorantspuren, Tierhaaren, starken Gerüchen oder anderen Gebrauchsspuren, die über das Anprobieren hinausgehen

Wichtiger Hinweis zum Zustand von Vintage-Artikeln: Unsere Vintage-Kleidungsstücke sind gebraucht und weisen häufig typische altersbedingte Merkmale wie geringfügige Abnutzung, Patina oder Ausbesserungen auf, die zu ihrem einzigartigen Charme beitragen. Diese bereits vorhandenen Zustände gelten, sofern sie offengelegt wurden, nicht als Mängel und berechtigen im Rahmen dieses Abschnitts nicht zur Rückgabe. Wir schätzen die Geschichte jedes einzelnen Stücks und empfehlen Ihnen, die Beschreibungen und Fotos vor dem Kauf sorgfältig zu prüfen.

Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@poppybean.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos aller beschädigten Bereiche oder Details an, die erheblich von der Beschreibung des Artikels abweichen. Bei Vintage-Artikeln umfasst dies nicht offengelegte Schäden, die über die mitgeteilten, altersbedingten Gebrauchsspuren hinausgehen.

Je nach Problem und geltendem Recht können wir einen Ersatz (falls möglich), eine Rücksendung gegen vollständige Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere angemessene Lösung anbieten.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir den Sachverhalt geprüft haben.

8. Art und Zeitpunkt der Erstattung

Genehmigte Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bei Standardrücksendungen werden Erstattungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben. Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

Versandkosten werden bei freiwilligen Rücksendungen nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder die Rücksendung ist auf unseren Fehler, mangelhafte Ware, beschädigte Ware oder einen falschen Artikel zurückzuführen.

9. Abzüge von Erstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir folgende Beträge von der Erstattung abziehen:

Fehlende Etiketten oder Anhänger
Nach der Lieferung verursachte neue Schäden
Nutzung über das normale Anprobieren hinaus, einschließlich Make-up-Flecken, Deodorantspuren, Gerüchen, Tierhaaren oder anderen Gebrauchsspuren, die den Wert des Kleidungsstücks mindern
Kosten der Rücksendung
Vom Versanddienstleister berechnete Gebühren aufgrund einer fehlgeschlagenen oder verweigerten Zustellung

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch, insbesondere angesichts der Einzigartigkeit vieler Vintage-Artikel. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder Farbe wünschen, besteht das übliche Verfahren darin, den berechtigten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU

Wenn Sie als Verbraucher in der Europäischen Union (einschließlich Deutschland, der Niederlande und Belgien) ansässig sind, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses zwingende Recht gilt zusätzlich zu unserem freiwilligen Rückgabefenster von 30 Tagen. Ausführliche Hinweise zur Ausübung dieses Rechts sowie zu möglichen Ausnahmen für hygienisch versiegelte Waren finden Sie in unserer EU-Widerrufsbelehrung.