Retourbeleid

Dit Retour- en terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten kunnen retourneren die zijn gekocht bij Poppy & Bean. Dit Beleid is van toepassing op aankopen via onze onlinewinkel en is opgesteld om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving in de rechtsgebieden waarin wij actief zijn, waaronder de Verenigde Staten, Duitsland, Nederland en België.

1. Standaardretourtermijn

Tenzij op grond van dwingend consumentenrecht een andere regel geldt, accepteren wij in aanmerking komende retourzendingen binnen 30 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retourzending, moet het artikel ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn, zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst, voorzien zijn van alle originele Poppy & Bean-tags en -labels en vergezeld gaan van een aankoopbewijs. Wij raden aan kleding te passen zoals u dat in een winkel zou doen. Behandel vintageartikelen extra voorzichtig, omdat delicate stoffen en constructies gevoeliger kunnen zijn voor beschadiging.

2. Retourzendingen wegens spijt van de aankoop

Wij accepteren retourzendingen van in aanmerking komende, niet-defecte producten binnen de standaardretourtermijn wanneer de klant van gedachten verandert, onder voorbehoud van de voorwaarden in dit Beleid.

Bij retourzendingen wegens spijt van de aankoop is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij de toepasselijke wetgeving anders voorschrijft.

3. Een retourzending starten

Neem om een retourzending te starten contact met ons op via info@poppybean.com.

Vermeld uw bestelnummer, volledige naam, afleveradres, het artikel dat u wilt retourneren, de reden voor de retourzending en foto's van het artikel en eventuele relevante verpakking. Bij vintageartikelen zijn duidelijke foto's bijzonder nuttig om de bestaande staat en eventuele nieuwe problemen vast te leggen.

Stuur geen product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij verstrekken retourinstructies en, indien van toepassing, een retourautorisatie en retouradres.

Retourzendingen die zonder toestemming worden verzonden, kunnen vertraging oplopen, worden geweigerd of naar de afzender worden teruggestuurd.

4. Retourverzendkosten

Tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout, een defect product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor de toepasselijke wetgeving ons verplicht de kosten te betalen, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Als wij voor een vrijwillige retourzending een vooraf betaald retourlabel verstrekken, kunnen de retourverzendkosten, voor zover wettelijk toegestaan, op de terugbetaling worden ingehouden.

De verzendtarieven voor uitgaande zendingen die in het Verzendbeleid staan vermeld, zijn gesubsidieerde klantentarieven voor levering van ons aan de klant. Retourkosten kunnen afwijken van de tarieven voor uitgaande zendingen.

5. Herbevoorradingskosten

We brengen geen afzonderlijke herbevoorradingskosten in rekening voor goedgekeurde standaardretouren. Waar wettelijk toegestaan, kunnen echter bedragen worden ingehouden voor retourkosten, ontbrekende tags, ontbrekende labels, schade of waardevermindering die is veroorzaakt door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk is om het product te inspecteren en te passen.

6. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retournering, tenzij ze defect, beschadigd, verkeerd of niet-conform zijn, of op grond van dwingend recht kunnen worden geretourneerd:

Artikelen uit een uitverkoop of opruiming die vóór aankoop duidelijk als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd
Gedragen, gewassen of gebruikte kleding
Artikelen die na levering zijn beschadigd door verkeerd gebruik, nalatigheid, wijzigingen, onjuiste verzorging, huisdieren of ongelukken
Artikelen die worden geretourneerd zonder dat de originele Poppy & Bean-tags en labels eraan zijn bevestigd
Om hygiënische redenen: ondergoed en zwemkleding waarvan het hygiënezegel of de verpakking is geopend of verwijderd, tenzij het artikel defect is
Artikelen met make-upvlekken, deodorantvlekken, dierenharen, sterke geuren of andere gebruikssporen die verder gaan dan passen

Belangrijke opmerking over de staat van vintageartikelen: Onze vintagekleding is eerder gedragen en vertoont vaak inherente ouderdomskenmerken, zoals lichte slijtage, patina of herstelwerk, die deel uitmaken van de unieke charme ervan. Deze reeds bestaande kenmerken worden, wanneer ze zijn vermeld, niet als gebreken beschouwd en geven geen recht op retournering op grond van deze sectie. We koesteren de geschiedenis van elk stuk en raden u aan de beschrijvingen en foto's zorgvuldig te bekijken voordat u tot aankoop overgaat.

Dwingende consumentenrechten worden door deze sectie niet beperkt.

7. Beschadigde, defecte, niet-conforme of verkeerde artikelen

Als u een beschadigd, defect, niet-conform of verkeerd artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@poppybean.com.

Geef uw ordernummer, een beschrijving van het probleem, foto's van het product, foto's van de verpakking en foto's van eventuele beschadigde delen of details die aanzienlijk afwijken van de beschrijving van het artikel. Voor vintageartikelen omvat dit niet-gemelde schade die verder gaat dan de inherente ouderdomssporen die zijn vermeld.

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen we een vervangend product aanbieden (indien mogelijk), het product laten retourneren voor een volledige terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden of een andere passende oplossing bieden.

Gooi het product of de verpakking niet weg voordat we het probleem hebben beoordeeld.

8. Methode en termijn van terugbetaling

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders voorschrijft.

Bij standaardretourzendingen worden terugbetalingen doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd. Uw bank, kaartuitgever of betalingsprovider kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening bij te schrijven.

Verzendkosten worden bij vrijwillige retourzendingen niet terugbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is of de retourzending het gevolg is van onze fout, gebrekkige goederen, beschadigde goederen of een verkeerd artikel.

9. Inhoudingen op terugbetalingen

Waar wettelijk toegestaan, kunnen we de volgende bedragen op de terugbetaling in mindering brengen:

Ontbrekende kaartjes of labels
Nieuwe schade die na levering is ontstaan
Gebruik dat verder gaat dan normaal passen, waaronder make-upvlekken, deodorantvlekken, geuren, dierenharen of andere tekenen van slijtage die de waarde van het kledingstuk verminderen
Retourkosten
Kosten van de vervoerder als gevolg van een mislukte of geweigerde levering

10. Omruilen

We garanderen geen rechtstreekse omruiling, vooral vanwege het unieke karakter van veel vintageartikelen. Als u een ander artikel, een andere maat of een andere kleur wilt, is de gebruikelijke methode om het in aanmerking komende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

11. EU-herroepingsrecht voor consumenten

Als u een consument bent die in de Europese Unie woont (waaronder Duitsland, Nederland en België), hebt u het wettelijke recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen. Dit is een verplicht recht dat geldt naast onze standaard vrijwillige retourtermijn van 30 dagen. Raadpleeg ons EU-beleid inzake het herroepingsrecht voor gedetailleerde instructies over het uitoefenen van dit recht en eventuele toepasselijke uitzonderingen voor hygiënisch verzegelde goederen.